O banco Itaú vivenciou uma jornada tumultuada na segunda-feira (07), devido a instabilidades em seus sistemas. Isso afetou inúmeras pessoas por todo o território nacional. Desde o começo da manhã até a noite do dia 07, a aplicação móvel, a plataforma de internet banking e até mesmo os terminais automáticos do banco experimentaram intermitentes problemas. Isso resultou em um estado de insatisfação e impaciência para os clientes.
A interrupção, que impactou diversas filiais e canais virtuais, reverberou intensamente nas plataformas de mídia social. Dessa forma, originou uma cascata de reclamações e criações humorísticas. Entretanto, qual foi efetivamente o ocorrido com o Itaú? E como o banco respondeu a essa conjuntura?
Clientes reclamam de instabilidade no Itaú
O começo das dificuldades foi registrado pelo site Downdetector às 8h20, alcançando o pico de queixas às 9h19, com 4.090 registros desfavoráveis acerca da organização. Mesmo após o banco declarar que suas operações estavam normais às 19h06, ainda persistiam 69 reclamações direcionadas ao Itaú e 42 voltadas ao Iti, sua vertente digital, às 19h07. A quantidade máxima de reclamações direcionadas ao Iti chegou a 717.
Os inconvenientes não se restringiram à esfera online. Uma agência situada na rua das Palmeiras, no centro da cidade de São Paulo, presenciou filas nos caixas automáticos, enquanto colaboradores relataram desafios ao registrar o início do expediente pela manhã.
Outras filiais na Avenida Paulista também enfrentaram demora e filas, em virtude da alta demanda típica do quinto dia útil. Colaboradores reportaram um atraso de meia hora até que o sistema fosse operacional no início do expediente.
O banco trabalhou incessantemente para resolver os percalços ao longo do dia. Por volta das 16h15, a aplicação ainda estava inalcançável. Conquanto, o Itaú sugeriu que os clientes se dirigissem aos caixas eletrônicos para realizar transações.
Aproximadamente 30 minutos mais tarde, foi possível acessar o aplicativo, o qual exibiu uma mensagem a respeito da instabilidade no PIX. A plataforma de internet banking permaneceu problemática.
O Itaú também confirmou que a instabilidade decorreu de questões internas em seus sistemas, e enfatizou que não houve nenhuma forma de ataque externo, assegurando a segurança dos dados dos clientes. A instituição enviou mensagens aos clientes, pedindo desculpas e comunicando o gradual restabelecimento dos sistemas.
Outros problemas envolvendo o Itaú
O Iti, o banco digital vinculado ao Itaú, também enfrentou adversidades devido à mesma disfunção nos sistemas internos do banco. Usuários ativos das contas usaram as mídias sociais para compartilhar uma série de imagens satíricas e críticas, indagando o Itaú a respeito da incapacidade de acessar suas contas, dificuldades em receber vencimentos e concluir transações monetárias.
A circunstância, finalmente, foi normalizada ao término do dia, com o banco comunicando a gradativa restauração dos serviços. Isso aconteceu tanto do aplicativo quanto da plataforma de internet banking, além do PIX. O Itaú, ademais, sublinhou seu comprometimento com a prontidão ao resolver o contratempo e emitiu desculpas a seus clientes e parceiros pelo inconveniente.
Essa ocorrência atua como um aviso acerca da crescente dependência da tecnologia em operações bancárias e das vulnerabilidades inerentes aos sistemas digitais. A transparência e a comunicação eficiente por parte do Itaú durante o desafio provavelmente auxiliaram a mitigar parte do impacto negativo.
