O MDS (Ministério do Desenvolvimento Social) desde sempre mantém um canal de comunicação com a população, conhecido como ouvidoria. Seu propósito primordial é apoiar os beneficiários de programas sociais do Governo Federal que estão registrados no CadÚnico (Cadastro Único). Isso abrange aqueles que recebem assistência do Bolsa Família, do Auxílio Gás ou do BPC (Benefício de Prestação Continuada), entre outros.
Esse serviço de ouvidoria pode ser contatado por meio do número telefônico 121 e foi oficialmente reintroduzido em outubro pelo Ministério. Designado como “Disque Social 121”, essa plataforma possibilita que as famílias obtenham informações detalhadas sobre seus benefícios, incluindo datas de pagamento e valores a serem recebidos. Além disso, desde o começo de novembro, a ouvidoria ampliou seu alcance ao disponibilizar atendimento via WhatsApp.
Consultas online pelo WhatsApp do Bolsa Família
Os beneficiários do Bolsa Família que desejam obter informações sobre os pagamentos por meio do WhatsApp são orientados a um processo simples. É preciso entrar em contato com o Ministério do Desenvolvimento Social através do número (61) 4042-1552. Para isso, é suficiente salvar esse número na agenda do celular e, em seguida, buscá-lo no WhatsApp, onde estará registrado com o mesmo nome que foi salvo.
Através desse número, o Governo Federal está à disposição dos beneficiários para fornecer dados relativos à atual rodada de pagamentos, como:
- Situação da família, seja ela bloqueada, desbloqueada ou cancelada;
- Valor a ser recebido;
- Data em que os valores estarão disponíveis para saque;
- Entre outras informações.
Além disso, a central de atendimento busca resolver situações mais complexas, como dúvidas e reclamações. Importante ressaltar que essa nova central de atendimento, na realidade, corresponde à mesma central de atendimento do Ministério, que passou por uma remodelação gradual nos últimos meses. Seus objetivos incluem uma maior proximidade com os beneficiários, um atendimento mais assertivo às solicitações e a resolução eficaz dos problemas apresentados.
Disque Social serve a vários benefícios sociais
Segundo informações do governo, atualmente, o “Disque Social 121” responde aos beneficiários do Bolsa Família e de outros programas vinculados ao CadÚnico em até dois dias úteis. Esse tempo foi aprimorado nos últimos meses, pois, de janeiro a julho, o prazo era de 5,86 dias, reduzindo para 4,34 dias em agosto. Destaca-se que esta central de atendimento é considerada a mais ágil entre todas as que prestam serviços aos ministérios do governo.
